Reklamačný Poriádok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

obchodnej spoločnosti Denisis Group s.r.o. so sídlom Jahnova 956/3, Ostrava-Mariánské Hory, 709 00, Česká republika IČO: 02426145 pre predaj tovaru prostredníctvom internetových obchodov Nehtyprofi.cz a Nehtyprofi.sk (ďalej len „predávajúci“)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení, a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

1.2. Tento reklamačný poriadok rozlišuje medzi:

  • a) kupujúcim – spotrebiteľom, teda osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania,

  • b) kupujúcim – podnikateľom, teda osobou, ktorá pri objednávke uvedie svoje identifikačné číslo (IČO) alebo inak koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.2. Tovar pri prevzatí najmä:

  • zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu a akosti,

  • je vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa,

  • zodpovedá vlastnostiam, ktoré boli medzi stranami dohodnuté,

  • je dodaný s príslušenstvom a pokynmi na použitie, ak sú vyžadované.

2.3. Za vadu sa nepovažuje:

  • bežné opotrebovanie vzniknuté obvyklým užívaním,

  • vada spôsobená nesprávnym používaním,

  • vada vzniknutá neodbornou manipuláciou,

  • vada spôsobená nedodržaním návodu na použitie,

  • vada spôsobená nevhodným skladovaním.

2.4. Pri kozmetických prípravkoch, UV géloch, gél lakoch, akrylových systémoch, tekutinách a obdobnom tovare je kupujúci povinný dodržiavať výrobcom stanovené podmienky skladovania a používania.

3. LEHOTY NA UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

A. Spotrebiteľ

3.1. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v priebehu 24 mesiacov od jeho prevzatia.

3.2. Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha veci alebo povaha vady.

3.3. Pri kozmetických prípravkoch a obdobnom spotrebnom tovare je nutné prihliadať na dátum minimálnej trvanlivosti, dátum použiteľnosti alebo dobu použiteľnosti po otvorení vyznačenú výrobcom.

3.4. Otvorenie alebo použitie kozmetického prípravku samo o sebe nevylučuje uplatnenie reklamácie výrobnej vady.

B. Podnikateľ

3.5. Kupujúci podnikateľ je povinný tovar skontrolovať bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.

3.6. Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka upravujúcimi vzťahy medzi podnikateľmi.

3.7. Pri elektrických a elektronických zariadeniach (najmä UV/LED lámp, brúsok, odsávačiek prachu, parafínových vaní a obdobných zariadení) poskytuje predávajúci podnikateľom zmluvnú záruku na funkčnosť v dĺžke 12 mesiacov od prevzatia tovaru.

4. PRÁVA SPOTREBITEĽA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

4.1. Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie.

4.2. Spotrebiteľ môže podľa svojej voľby požadovať:

  • a) opravu tovaru, alebo

  • b) dodanie nového tovaru bez vady,

  • ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.

4.3. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

  • predávajúci vadu odmietol odstrániť,

  • predávajúci vadu neodstránil v primeranej dobe,

  • vada sa vyskytuje opakovane,

  • vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy,

  • z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

4.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná.

5. PRÁVA PODNIKATEĽA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

5.1. Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom.

5.2. Ak je reklamácia podnikateľa uznaná ako oprávnená, má podnikateľ právo najmä na opravu alebo výmenu vadného tovaru.

6. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

6.1. Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

6.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

  • e-mailom na adrese info@nehtyprofi.cz,

  • doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu.

  • Kupujúci by mal reklamovaný tovar zaslať primerane vyčistený a v takom stave, aby bolo možné bezpečne posúdiť vytýkanú vadu. Ak stav reklamovaného tovaru neumožňuje jeho bezpečné prevzatie alebo posúdenie vady, môže predávajúci požiadať kupujúceho o zaistenie nápravy alebo primeraného vyčistenia tovaru.

6.3. Spôsob odovzdania a dopravy tovaru na reklamáciu:

  • Spätná zásielka (odporúčané): Kupujúcemu môže byť po predchádzajúcej e-mailovej dohode ponúknutá bezplatná alebo zvýhodnená doprava prostredníctvom spoločnosti Zásilkovna (Packeta), PPL alebo iného zmluvného prepravcu, a to formou zaslania spätného kódu (podacieho čísla) alebo prepravného štítku. Kupujúci v takom prípade odovzdá riadne zabalenú zásielku na určenom podacom mieste dopravcu a použije pridelený kód alebo prepravný štítok.

  • Individuálne zaslanie: Ak kupujúci nevyužije ponúkaný spôsob spätnej dopravy, môže reklamovaný tovar zaslať na aktuálnu reklamačnú adresu predávajúceho uvedenú na internetových stránkach predávajúceho v sekcii „Kontakty“ alebo „Reklamácie“.

  • Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

6.4. Reklamácia by mala obsahovať:

  • identifikáciu kupujúceho,

  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,

  • popis vady,

  • kontaktné údaje pre komunikáciu.

7. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Spotrebiteľ

7.1. Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie.

7.2. V potvrdení uvedie:

  • dátum uplatnenia reklamácie,

  • obsah reklamácie,

  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

7.3. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená zaslaním tovaru alebo oznámením na diaľku, považuje sa za deň uplatnenia reklamácie deň, kedy bola reklamácia doručená predávajúcemu a predávajúci mal možnosť sa s jej obsahom oboznámiť.

7.4. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

7.5. Po vybavení reklamácie vydá predávající spotrebiteľovi potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne odôvodnenie jej zamietnutia.

Podnikateľ

7.6. Reklamácia podnikateľa bude vybavená bez zbytočného odkladu, spravidla do 60 dní od jej uplatnenia, pokiaľ povaha vady nevyžaduje dlhšie odborné posúdenie.

8. NÁKLADY REKLAMÁCIE

8.1. Ak je reklamácia spotrebiteľa oprávnená, má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

8.2. O náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou je spotrebiteľ povinný požiadať bez zbytečného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od skončenia reklamačného konania.

8.3. V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci nárok na náhradu nákladů spojených s reklamáciou.

9. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

9.1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce). Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Internetová adresa: www.coi.cz

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

10.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.

10.2. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 2. 2026.

Žiadna položka